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En este sitio web podrás utilizar, sin costo nuestra tienda virtual; navegar, visitar, comparar y adquirir los productos o servicios que aquí se exhiben.
Te recomendamos leer los siguientes términos y condiciones antes de realizar una compra, así podrás tener pleno conocimiento de nuestras políticas y garantías que serán aplicadas e incorporadas en cada uno de los contratos de compras y despacho de nuestros productos. Es responsabilidad única del cliente leer e informarse sobre estos contenidos, los cuales están debidamente publicados en nuestro sitio web.
Las compras efectuadas en el sitio web están sujetas a disponibilidad de stock y por razones de seguridad, a un proceso de validación. En caso de que el Producto no esté disponible, se ofrecerá al Comprador información sobre Productos alternativos o la devolución de dinero. Una vez que éste se haya realizado, se iniciará la emisión de la boleta o Factura según corresponda y la programación del despacho o la entrega.
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Los usuarios del sitio Web www.xmaxchile.cl adquieren todos los derechos vigentes por la legislación establecida en la República de Chile.
Las compras realizadas en nuestro sitio Web, están regidas por la legislación vigente de la República de Chile. Toda compra realizada será documentada y formalizada con la boleta electrónica correspondiente. En el proceso de compra el cliente deberá elegir la forma de pago y despacho del producto, completando los datos de facturación y despacho de manera correcta.
Los cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu compra.
Para realizar la devolución del producto, deberá ser devuelto junto a su envase original y accesorios en buen estado. Te recomendamos utilizar el mismo empaque en el que te lo entregamos, pues si el producto se ve afectado durante el transporte, la empresa no se hará cargo de la devolución. No se aceptan devoluciones por disconformidad de gustos, colores o errores en su selección.
Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto NO puede haber sido usado.
2. El producto debe tener sus embalajes originales, cajas, interiores y amarres completos.
3. Entregar todos sus accesorios.
El cliente será quien deberá costear los costos logísticos del retiro del producto y devolución.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto vía correo electrónico (contacto@xmaxchile.cl) para exponer su caso.
El plazo de confirmación de solicitud de devolución posee un plazo de 7 días hábiles. El tiempo de respuesta frente a cualquier reclamo o devolución, consta de un plazo máximo de 45 días hábiles.
Al momento de recibir el producto el cliente es el encargado de examinar si esté es el que ordenó y si el producto se encuentra en perfectas condiciones. Si el cliente no está de acuerdo con la orden o se observan defectos en el producto debe notificar de inmediato vía correo electrónico (contacto@xmaxchile.cl) para exponer su caso. Se verificará su solicitud y se dará una solución dentro de los próximos 10 días hábiles.
Si el producto comprado llega a presentar fallas de fabricación, materiales, partes piezas, elementos estructurales o de calidad, de tal forma que esté no pueda usarse o consumirse, en primera instancia se realizará una evaluación técnica, donde se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que esta falla es de fabrica, entonces se podrá aplicar la garantía. Si el producto no presenta la falla antes especificada o se comprueba que se debe a una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se realizarán los cargos respectivos a los costos de servicio técnico, almacenaje y/o transporte, los que serán informados una vez recepcionado y analizado el producto.
El cliente podrá solicitar dentro de 3 meses posteriores a su recepción las siguientes opciones de garantía (respetando las cláusulas antes descritas):
Reparación o reemplazo, si la reparación no es viable y no se encuentra stock disponible para reponer el producto, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero, presentando su boleta y orden de despacho.
La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por los fabricantes o por XMAX Equipamiento Fitness, las que se informarán al cliente para cada caso particular y según producto específico.
La garantía expuesta anteriormente es válida para el comprador original, siendo intransferible a otra persona o un tercero. Además, esta garantía no se extiende a la compra de productos usados o de segunda mano.
La instalación, armado, cambios de piezas o partes, desarme y reemplazo de los repuestos que sean ejecutados por personal no autorizado, no se encuentran cubiertas como parte de la garantía descrita.
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Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío. La información sobre el importe total a pagar por el Comprador: tasas y gastos de envío, así como la especificación de la compra de cada elemento del precio total, se indican en el carro de compra, antes de que el pago sea realizado.
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Las promociones publicadas en nuestro sitio Web sólo son válidas para las fechas estipuladas, y/o hasta agotar stock, las cuales no pueden ser acumulables con otras.
Es importante resaltar que en periodos de alta demanda online como Cyber Monday, Cyber Day, Navidad u otros eventos especiales se deben tener en claro los siguientes términos:
– El plazo de entrega para estos eventos podría extenderse hasta 20 días hábiles, aunque siempre se intentará realizarlo en el menor tiempo posible.
– Debido al alto número de compras puede generarse un quiebre de stock y/o discrepancias de stock habilitado para la venta, lo cual permita comprar sin tener stock disponible, si esto ocurre lo comunicaremos a la brevedad y ofreceremos posibilidades de cambio o devolución.
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